Die BeonMedia GmbH realisiert das virtuelle Kundengespräch am POS (Point of Sales) 24×7.
Im Fernsehen ist es schon seit einiger Zeit im Gespräch, das interaktive Fernsehen mit Abstimmungen direkt vom Sofa aus. Das gibt es zwar bis dato nur mit bestimmten Settop Boxen, aber immerhin. Das ist schon etwas anderes als das Licht in der ganzen Wohnung an- und auszuschalten, wie in den 70er Jahren bei EWG. Aber reicht denn schon eine simple Abstimmung? Wohl kaum – viele Sender tüfteln zusammen mit Satellitenbetreibern und andere Konsortien längst an der „Kommunikationskonsole“, um die Zuschauer stärker mit einbeziehen zu können und natürlich auch, um zusätzliche Umsätze zu erzielen.
In der Consumer Industrie kommt aber langsam und bisher wohl unbemerkt eine neue, bahnbrechende Kunden-Kommunikationsschiene auf den Markt. Die ehemals digitalen Werbeschilder des digital Signage Bereichs werden zunehmend intelligent und interaktiv. Vielleicht haben es viele noch nicht gemerkt, angeführt von den Protagonisten des CRM Feldzugs wie Salesforce.com, Siebel oder SAP, CRM – also Kundenbeziehungsmanagement ist in erster Linie Kommunikation, nicht Buchhaltung!
